Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak: 1 Mei 2026  |  Terakhir diperbarui: 30 April 2026

Dengan mendaftar dan menggunakan platform GoSKM, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut ini. Harap membaca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi

1. "Platform" merujuk pada sistem GoSKM yang dapat diakses melalui situs web.
2. "Pengguna" atau "Instansi" merujuk pada pihak yang mendaftarkan akun dan menggunakan layanan Platform.
3. "Responden" merujuk pada masyarakat yang mengisi kuesioner survei.
4. "SKM" merujuk pada Survei Kepuasan Masyarakat sesuai PermenPAN-RB No. 14 Tahun 2017.
5. "Pengelola" merujuk pada pihak yang mengembangkan dan mengelola Platform GoSKM.

2. Ketentuan Umum

1. Platform GoSKM menyediakan layanan survei kepuasan masyarakat berbasis chatbot digital yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.
2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan data instansi yang didaftarkan pada Platform.
3. Pengelola berhak mengubah, menambah, atau menghapus fitur layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Pengelola berhak menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna yang melanggar ketentuan ini.

3. Pendaftaran Akun

1. Setiap instansi wajib mendaftarkan akun menggunakan alamat email resmi yang valid.
2. Satu alamat email hanya dapat digunakan untuk satu akun instansi.
3. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi).
4. Segala aktivitas yang terjadi pada akun Pengguna menjadi tanggung jawab pemilik akun.

4. Penggunaan Layanan

1. Platform hanya boleh digunakan untuk keperluan survei kepuasan masyarakat yang sah dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pengumpulan data pribadi secara ilegal, atau penyebaran konten berbahaya.
3. Pengguna dilarang melakukan upaya peretasan, reverse engineering, atau gangguan terhadap sistem Platform.
4. Pengguna dilarang menggunakan bot atau sistem otomatis untuk mengisi survei secara palsu.

5. Data dan Privasi

1. Data survei yang dikumpulkan melalui Platform merupakan milik Instansi Pengguna.
2. Pengelola tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data survei kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna.
3. Pengelola dapat menggunakan data agregat (non-identifikasi) untuk keperluan statistik dan peningkatan layanan.
4. Pengguna bertanggung jawab atas perlindungan data responden sesuai dengan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku.
5. Kebijakan lengkap mengenai data dan privasi diatur dalam Kebijakan Privasi.

6. Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada desain, kode program, dan konten, merupakan milik Pengelola.
2. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang bagian manapun dari Platform tanpa izin tertulis dari Pengelola.

7. Layanan Gratis dan Premium

1. Platform menyediakan fitur dasar secara gratis yang mencakup chatbot survei, dashboard, rekap hasil, dan export data.
2. Fitur-fitur tambahan dapat tersedia sebagai layanan premium dengan ketentuan tersendiri.
3. Pengelola berhak mengubah cakupan fitur gratis dan premium sewaktu-waktu.

8. Batasan Tanggung Jawab

1. Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Pengelola tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.
2. Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.
3. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keakuratan interpretasi hasil survei oleh Pengguna.
4. Pengelola akan melakukan upaya terbaik untuk menjaga keamanan dan ketersediaan Platform.

9. Penghentian Layanan

1. Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan menghubungi Pengelola.
2. Pengelola berhak menghentikan akun yang tidak aktif selama lebih dari 12 (dua belas) bulan berturut-turut.
3. Setelah penghentian akun, data survei akan disimpan selama 30 (tiga puluh) hari sebelum dihapus secara permanen.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

1. Pengelola berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
2. Perubahan akan diinformasikan melalui Platform atau email terdaftar.
3. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

12. Kontak

Untuk pertanyaan atau permasalahan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:
📧 Email: hakim773@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 852-4510-7473