Platform GoSKM dengan chatbot interaktif yang mengubah pertanyaan formal menjadi percakapan ringan — sehingga responden menjawab dengan jujur dan hasilnya mencerminkan kondisi sebenarnya.
Seluruh unsur pertanyaan dan metode perhitungan IKM mengacu pada regulasi yang berlaku.
Tentang Pelayanan Publik
Pedoman Penyusunan SKM
Metode perhitungan NRR & IKM terstandar
Nilai Rata-Rata (NRR) per unsur, NRR Tertimbang, dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung otomatis sesuai formula resmi PermenPAN-RB dengan skala konversi 25–100.
Mencakup seluruh unsur: Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Petugas, Perilaku Petugas, Sarana & Prasarana, dan Penanganan Pengaduan.
Hasil survei langsung diklasifikasikan ke dalam kategori mutu pelayanan: A (Sangat Baik), B (Baik), C (Kurang Baik), atau D (Tidak Baik) sesuai tabel konversi resmi.
Kami mengubah 9 pertanyaan formal PermenPAN-RB menjadi obrolan ringan yang ramah, sehingga responden merasa nyaman dan menjawab apa adanya.
Pertanyaan resmi seperti "Bagaimana kesesuaian persyaratan pelayanan?" diubah menjadi "Menurut kamu, persyaratannya sudah sesuai nggak?" — tetap valid secara metodologi, tapi jauh lebih mudah dipahami.
Setiap opsi jawaban dilengkapi emoji yang membantu responden mengenali skala penilaian secara visual. Tidak perlu bingung membedakan skala 1 sampai 4.
Alur pengisian dibuat selayaknya ngobrol di WhatsApp — satu pertanyaan muncul, dijawab, lalu lanjut ke pertanyaan berikutnya. Ini membuat responden lebih jujur karena tidak merasa sedang diinterogasi.
Meskipun bahasanya kasual, setiap jawaban tetap dipetakan ke skala 1–4 sesuai standar PermenPAN-RB. Data diolah dengan formula IKM resmi tanpa kompromi akurasi.
Karena terasa seperti percakapan, responden rata-rata menyelesaikan survei lebih cepat dibandingkan kuesioner tradisional berbasis kertas atau Google Form.
Sebelum:
"Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?"
Sesudah:
"Gimana menurut kamu, pelayanannya cepat nggak? 😊"
Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan SKM digital — dari pengumpulan data hingga rekap hasil — tersedia gratis.
Kuesioner 9 unsur PermenPAN-RB disajikan sebagai percakapan yang ramah dan mudah dipahami oleh semua kalangan masyarakat.
GRATISPantau jumlah responden, nilai NRR per unsur, distribusi jawaban, dan IKM keseluruhan secara realtime dari mana saja.
GRATISGenerate QR Code unik untuk instansi Anda. Tempel di meja layanan, poster, atau bagikan via media sosial.
GRATISNilai rata-rata per unsur, NRR tertimbang, kategori mutu A-D, dan prioritas perbaikan dihitung otomatis.
GRATISKumpulkan data jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan jenis layanan untuk analisis mendalam.
GRATISSetiap instansi memiliki akun tersendiri dengan data terisolasi. Aman dan terpisah antara satu instansi dengan lainnya.
GRATISSesuaikan nama instansi dan label 9 unsur pelayanan sesuai kebutuhan unit layanan Anda.
GRATISLihat ringkasan cepat: IKM, mutu pelayanan, unsur terbaik, unsur yang perlu perhatian — semua dalam satu tampilan.
GRATISDaftar sekarang dan langsung jalankan Survei Kepuasan Masyarakat berbasis chatbot — sepenuhnya gratis, tanpa batas waktu.
🚀 Daftar Gratis Sekarang